文章摘自：筑醫(yī)臺資訊
作者：劉建平，三胞集團醫(yī)療健康建設(shè)公司
對醫(yī)生和患者的尊重，滿足醫(yī)生和患者的生理、心理需求，是規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的重要前提，將人性化服務(wù)理念滲透到醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計中，為病人提供更人性化服務(wù)環(huán)境，塑造人性化的服務(wù)品牌，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。
1、注重建筑規(guī)模、形式、布局選擇
規(guī)模適度，按需建設(shè)，不能貪大求洋，盲目追求高大上，避免建設(shè)超大型醫(yī)院；功能集中布置，減少建筑棟數(shù)，減少垂直交通，增加自然采光通風(fēng)；緊湊布局，縮短診療路程，完善交通系統(tǒng)，方便醫(yī)生患者出入。
2、注重診療全程無障礙
病房無障礙，診療過程無障礙，院區(qū)環(huán)境無障礙，保證讓所有特殊患者能夠順利到達任何一個功能區(qū)域，實施各種檢查治療，辦理各種支付結(jié)算，領(lǐng)取各種藥品器械，獲取各種生活用品，進行各種日?；顒?，真正實現(xiàn)無障礙醫(yī)院的目標(biāo)。
3、注重療愈環(huán)境的營造
注重建筑外觀造型和裝修風(fēng)格的選擇。增加藝術(shù)感，避免給患者帶來心理壓力，為病人迅速、準(zhǔn)確的診斷病情奠定良好的設(shè)施條件。同時要注重環(huán)境營造，建筑環(huán)境心理學(xué)穩(wěn)重高雅，力求用舒適、潔凈的環(huán)境來贏得患者的滿意度和信賴度。
內(nèi)部裝修應(yīng)該注重色彩的應(yīng)用，簡潔明快，人流集中的公共空間溫馨大氣，堅固實用；各類診療空間舒心宜人，溫情備至。避免追逐時尚，避免過多沒有使用功能的做法和造型，經(jīng)久耐用，不易過時。
園林建設(shè)也十分重要，入口廣場綠化區(qū)、中心花園、草地、沿基地周邊布置綠化帶、屋頂綠化系統(tǒng)等布置都要主題清晰，同時以水池、噴泉、假山、連廊等點綴其間，巧妙布局，成為醫(yī)院不同功能區(qū)域的自然隔離帶，不僅創(chuàng)造出優(yōu)雅公共空間和輕松氛圍，還能使病人得到心理安慰，有效消除恐懼和緊張，緩解沉悶與不安，有利于病情的恢復(fù)。
4、注重診療全程流線便捷
營造人性化服務(wù)流程，有效減少患者大規(guī)模集聚，避免集中掛號，集中等候，釆用分層掛號、分層等候，分科掛號、分科等候，減輕患者的心理壓力。掛號、候診、檢查、診斷、治療、結(jié)算、取藥全程線路清晰，方便快捷。
5、注重差異化的服務(wù)需求
各類患者都需要精神和心理的關(guān)懷，應(yīng)針對不同類型、不同層次的患者提供不同的服務(wù)設(shè)施，并不是所有的門診和住院科室都是一種格調(diào)、一種診療模式；并不是所有門診和住院科室都是一個檔次、一種服務(wù)形式，應(yīng)該細心研究不同患者群體不同的生理心理需求，不同層次患者不同的消費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供各種個性化的服務(wù)，如舒適貼心的一體化服務(wù)，設(shè)施齊全的VIP服務(wù)等等。
6、注重配套服務(wù)項目提供
現(xiàn)代醫(yī)院一個最顯著的特點就是各種配套設(shè)施齊全，給醫(yī)務(wù)工作者和患者帶來了一個全新的工作和就醫(yī)體驗，如餐飲、超市、花卉、休閑、商務(wù)、銀行、健身、畫廊、兒童游樂、美容、養(yǎng)生、派出所等，在進行醫(yī)療功能的規(guī)劃時，應(yīng)該同步將所需的的各種配套功能合理有效的嵌入其中，使得醫(yī)患可以隨時隨地享受便捷的服務(wù)。當(dāng)然這些功能也不可隨意設(shè)置，必須符合感染控制的要求，符合噪音控制的要求，符合環(huán)保安全的要求。
當(dāng)前位置：
