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醫(yī)養(yǎng)環(huán)境,美國(guó)醫(yī)院的人性化診療環(huán)境

發(fā)布時(shí)間:2017-03-21 09:58:32     作者:星立方     瀏覽次數(shù):4811
美國(guó)醫(yī)院在硬件建設(shè)方面質(zhì)量上乘、細(xì)節(jié)到位、精益求精,處處體現(xiàn)出濃濃的人文關(guān)懷。
文 / 龐玉成 濱州醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生工程管理研究所所長(zhǎng)、研究生處處長(zhǎng)

安德森癌癥中心連廊上貼滿了以醫(yī)護(hù)人員的照片和格言為內(nèi)容的海報(bào)

充滿人性化關(guān)懷的醫(yī)院文化
在位于休斯頓的安德森癌癥中心,我們看到,兩棟大樓之間的一條連廊上掛滿了一張張大幅的藍(lán)色海報(bào),海報(bào)上是該院醫(yī)護(hù)人員的照片和格言,照片上的每一個(gè)人都顯得神采奕奕,而那些格言的字里行間,則處處流露著人性的關(guān)懷和溫暖。有的人說,“希望是最偉大的藥”,有的人說,“我努力遵循這樣一個(gè)黃金準(zhǔn)則:像你期待別人怎樣對(duì)你那樣去對(duì)待別人”。
沿著連廊緩緩走過,一張張海報(bào)、一條條格言認(rèn)真閱讀,令人感慨頗深——這樣的舉措付出的成本雖然不高,但是卻可以帶來全方位的收益:照片上的醫(yī)護(hù)人員像英雄般得到過往者的注目禮,這無形中增加了醫(yī)護(hù)人員的自豪感;一條條格言展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員們的精神世界,不僅令人心生感動(dòng),而且有效促進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的了解和信任。
聯(lián)想到最近國(guó)內(nèi)某醫(yī)院兩天之內(nèi)兩名年輕醫(yī)生由于過勞而先后離世,唏噓之余深刻地認(rèn)識(shí)到,好的醫(yī)院,一定要對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者以同等重視的心態(tài)去關(guān)愛。
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心,候診區(qū)由鬧到靜依次布置,由玻璃屏風(fēng)分隔

安德森癌癥中心的病房門口設(shè)有密碼保險(xiǎn)箱,供患者存放貴重物品
 
注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)施
美國(guó)醫(yī)院在硬件設(shè)施的各種細(xì)節(jié)上,都充分體現(xiàn)出以人為本的理念。比如:安德森癌癥中心的病房門口設(shè)有密碼保險(xiǎn)箱,供患者存放一些貴重物品;國(guó)內(nèi)建筑物的防火門往往要求保持常閉狀態(tài),但這與人員的交通需求是矛盾的,美國(guó)醫(yī)院的防火門因?yàn)槟軌驅(qū)崿F(xiàn)火警時(shí)自動(dòng)關(guān)閉,因此平時(shí)是敞開的;房間里的屋頂采用反射照明,避免強(qiáng)光直射患者眼睛;連就診等候區(qū),美國(guó)很多醫(yī)院都進(jìn)行了細(xì)致的劃分,將其分為看電視區(qū)域、兒童游樂區(qū)域和安靜等待區(qū)域,由鬧到靜依次布置,由玻璃屏風(fēng)分隔,每個(gè)區(qū)域的色彩和家具都有所區(qū)分,力求給患者及家屬帶來貼心的感受。
在美國(guó),不僅是醫(yī)院,包括所有的公共建筑都為殘疾人提供了十分便利的設(shè)施,比如,筆者在美期間去過的每一個(gè)衛(wèi)生間幾乎都是可供殘疾人使用的無障礙衛(wèi)生間。在談到建筑物的適老化設(shè)計(jì)時(shí),當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)人士說,他們沒有專門的老年建筑,因?yàn)槊恳粋€(gè)家庭的成員即使現(xiàn)在很年輕,但總有一天會(huì)變老,所以所有的建筑設(shè)施都應(yīng)該考慮老年人的生活需要。




 
達(dá)拉斯長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院兒科病區(qū)猶如童話世界


達(dá)拉斯長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院兒科的籃球主題病房
 
達(dá)拉斯長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院的文化理念是“提高您的生命質(zhì)量”。生命質(zhì)量不僅體現(xiàn)在身體的健康,更體現(xiàn)在心靈的愉悅,達(dá)拉斯長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院在增進(jìn)患者心靈愉悅方面所做的努力令人嘆為觀止。
在該院兒科病房,我們驚奇地發(fā)現(xiàn),自己仿佛進(jìn)入了一個(gè)色彩斑斕的童話世界。用卡通圖案對(duì)兒科門診或病房環(huán)境進(jìn)行裝飾的做法在國(guó)內(nèi)外都并不鮮見,但這家醫(yī)院把這一做法用到了極致:走廊的墻壁、護(hù)士站、病房門、病房?jī)?nèi),到處畫滿了各種各樣的圖案,而且沒有一處圖案是相同的,很多地方的圖案還是3D立體效果的。
不僅如此,該院兒科的每一間病房還都有一個(gè)繪畫主題,小患者可以根據(jù)自己的喜好來選擇房間。我們參觀了一間以籃球?yàn)橹黝}的空病房,房門上是達(dá)拉斯小牛隊(duì)的隊(duì)徽,墻壁上畫著各種與籃球有關(guān)的圖案,墻上還掛著諾維斯基的41號(hào)球衣。我想,如果一個(gè)小籃球迷在這樣的環(huán)境中接受治療,恐怕都會(huì)不想出院了吧?
人性化關(guān)懷不僅體現(xiàn)在氛圍的營(yíng)造,更體現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)患者及家屬的關(guān)愛上。美國(guó)醫(yī)院在尊重患者的個(gè)人隱私、宗教信仰、生活習(xí)慣等方面幾乎做到了無可挑剔。比如:醫(yī)院里為不同宗教信仰的患者設(shè)置了不同的祈禱室;醫(yī)院不設(shè)置專門的探視時(shí)間,家屬可以24小時(shí)隨時(shí)探視病人;我們參觀的很多醫(yī)院,護(hù)士日常上班不需要穿統(tǒng)一的護(hù)士服,而是以休閑舒適的便裝為主,護(hù)士帽也只有進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)才佩戴,再加上家居式的裝修風(fēng)格,無形中淡化了住院的感覺,減輕了患者的緊張心理。
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心門診大廳等候區(qū)的光線分離體驗(yàn)裝置
 
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心門診大廳里能夠和參觀者互動(dòng)的歡迎屏幕

加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心的樓頂游樂場(chǎng)

凱撒醫(yī)療中心用來吊運(yùn)體重超肥胖患者的起重設(shè)備
 
人性化環(huán)境中的高科技運(yùn)用
美國(guó)的醫(yī)院普遍造價(jià)較高,在材料和設(shè)備的選用方面投入很大,力爭(zhēng)盡善盡美,對(duì)一些新技術(shù)、新材料的運(yùn)用也往往比較超前,這一點(diǎn)在參觀加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心時(shí)感受尤為深刻。該院位于 Mission Bay 校區(qū)的一棟剛剛啟用一年多的兒童診療中心,面積9萬平方米,總投資15億美元。
從一進(jìn)門開始,我們就感受到了一種高大上的科技范兒,墻壁上一個(gè)個(gè)五顏六色的圓盤吸引了我們的目光,這是為了適應(yīng)兒童的好奇心,緩解他們的緊張情緒而專門設(shè)置的光學(xué)原理體驗(yàn)裝置,幾乎每個(gè)經(jīng)過這里的人都會(huì)饒有興趣地轉(zhuǎn)上幾圈,欣賞各種顏色的圖案變化。
而門診大廳墻壁上碩大的彩屏在打出歡迎圖案和文字的同時(shí),還能感應(yīng)到參觀者的位置和身影,并將其疊加進(jìn)顯示內(nèi)容中,從而產(chǎn)生互動(dòng)。類似的設(shè)施還包括不斷變換顏色的照明燈、用彈性十足的新型材料鋪就的樓頂游樂場(chǎng)、帶動(dòng)態(tài)路線圖的電子導(dǎo)向指示牌、用于吊運(yùn)體重超肥胖病人的起重設(shè)備,等等。這些高科技手段的運(yùn)用,不僅提升了醫(yī)院的診療品質(zhì),也使得患者的就診過程充滿了驚喜和樂趣。

美國(guó)醫(yī)院在硬件建設(shè)方面質(zhì)量上乘、細(xì)節(jié)到位、精益求精,這一方面是其高于我國(guó)醫(yī)院建筑數(shù)倍的投資額帶來的結(jié)果,另一方面也是美國(guó)的醫(yī)院建設(shè)者們敬業(yè)精神的體現(xiàn)。盡管由于國(guó)情不同,在很多方面我們目前還無法全部學(xué)習(xí)美國(guó)醫(yī)院建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),但是,在追求“以患者為中心”的服務(wù)宗旨以及將人性化服務(wù)理念融入臨床工作的全過程方面,中國(guó)和美國(guó)的醫(yī)院建設(shè)在目標(biāo)上并沒有什么不同,愿我們的醫(yī)院建設(shè)者能夠充分考慮患者和醫(yī)護(hù)人員的感受,以換位思維去進(jìn)行醫(yī)院的精細(xì)化設(shè)計(jì)和建設(shè),為“健康中國(guó)”的國(guó)家戰(zhàn)略奠定更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境基礎(chǔ)。

醫(yī)養(yǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)雜志編輯:張建國(guó)

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